Garanti ve İade Koşulları
| Satıcı Unvanı | Yusuf Özdemir (woodini.com.tr) |
|---|---|
| Adres | Altınkum Mah. Gazi Mustafa Kemal Bul. Iyar Apt. No:64/5 Antalya |
| Vergi Dairesi & No | Üçkapılar V.D. / 6810085087 |
| İletişim | info@woodini.com.tr | 0510 220 02 86 |
woodini.com.tr üzerinden satın aldığınız ahşap takı kutusu, saat kutusu ve kişiselleştirilmiş hediyelik ürünler, kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek özenle paketlenip tarafınıza ulaştırılmaktadır. Tüketici haklarınızı korumak amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde garanti ve iade koşullarımız aşağıda detaylandırılmıştır.
1. Garanti Koşulları
- Ürün Garantisi: Tüm ürünlerimiz işçilik ve malzeme hatalarına karşı üretim süreçlerimizde güvence altındadır. Ahşabın doğal yapısından kaynaklanan renk tonu ve damar farklılıkları ürünün doğallığını gösterir ve bir kusur sayılmaz.
- Kargo Hasarları: Teslimat esnasında kargo paketinin hasarlı veya ezik olması durumunda, kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Üründe bir hasar tespit edilirse "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak tutulan hasarlı ürünlerin yenisi derhal ücretsiz olarak yeniden imal edilip gönderilir.
- Üretim ve Yazım Hataları: Kişiselleştirilmiş ürünlerde tarafımızdan kaynaklanan isim, tarih, metin yanlışlığı veya işçilik kusurlarında telafi veya ürün değişimi koşulsuz ve ücretsiz olarak sağlanır.
2. Cayma Hakkı ve İade Prosedürü
A. Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde İade:
- Müşterilerimiz, standart (üzerine isim, logo, mesaj kazınmamış/basılmamış) takı ve saat kutusu siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirler.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve faturası/irsaliyesi ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
B. Kişiselleştirilmiş / Özel Üretim Ürünlerde İade İstisnası:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz." Bu doğrultuda, üzerine isim, tarih, özel mesaj veya logo kazınarak kişiye özel üretilen ahşap ürünlerde cayma, keyfi iade ve sebepsiz değişim hakkı BULUNMAMAKTADIR.
2.1 Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Cayma Hakkı — Ayrıntılı Açıklama
Kişiye özel olarak hazırlanan, müşterinin talebi doğrultusunda isim, tarih, logo, görsel, yazı, desen veya benzeri kişiselleştirme işlemleri uygulanarak üretilen ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Bu kapsamda:
- Müşterinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
- Ürünün kişiye özel olarak üretilmeye başlanmasının ardından sipariş iptali veya iade talebi kabul edilmez.
- Kişiselleştirme bilgilerinin (isim, tarih, logo, yazı vb.) doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden kaynaklanan hatalardan satıcı sorumlu değildir.
Ancak aşağıdaki durumlarda müşterinin yasal hakları saklıdır:
- Ürünün hasarlı veya kusurlu teslim edilmesi,
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Kişiselleştirmenin müşterinin onayladığı bilgi veya tasarıma uygun yapılmamış olması,
- Ürünün üretim hatası taşıması.
Bu durumların tespit edilmesi halinde müşterimizin talebi doğrultusunda ürün ücretsiz olarak yeniden üretilecek, değiştirilecek veya ilgili mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanacaktır.
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-(b): "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."
3. İade Süreci ve Ücret İadesi
- Başvuru: İade etmek istediğiniz standart ürün için öncelikle info@woodini.com.tr adresinden veya 0510 220 02 86 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
- Kargo Gönderimi: Müşteri temsilcimizin vereceği kargo anlaşma kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız vasıtasıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
- Geri Ödeme: İade edilen ürün depomuza ulaşıp inceleme onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7-14 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
4. Kargo Ücretleri Bildirimi
Sitemizde 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz, 1.500 TL altı siparişlerde ise kargo ücreti 200 TL'dir. İade durumunda, kusursuz ürünlerin keyfi iadelerinde kargo gönderim ücreti alıcıya aittir.